La Charte Qualité : Objectif : Vous satisfaire

La Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services est un label national obtenu par les entreprises commerciales pour leur qualité d'accueil et de service à la clientèle. Les entreprises labellisées sont évaluées sur les quatre thématiques suivantes : 

• l'accueil en magasin (amabilité, sourire, politesse...)
• l'accueil téléphonique (respect des horaires, renseignements précis, politesse...)
• l'aspect intérieur (propreté du sol, visibilité des produits...)
• l'aspect extérieur du magasin (vitrine et enseigne propres et lisibles, ...) 

L'objectif principal de la Charte Qualité est de répondre aux besoins de la clientèle. Pour ce faire, elle apporte aux commerces labellisés un savoir-faire et une qualité d'accueil reconnue. Afin d'obtenir une fidélisation des clients, les commerces se doivent d'être irréprochables dans leur qualité d'accueil et sont évalués régulièrement. 

Lorsque les commerçants adhèrent à la Charte Qualité, il leur est proposé des journées de formations sur des thèmes précis que sont le merchandising, l'aménagement du point de vente, et l'agencement de l'espace de vente. De plus, ils bénéficient aussi de conseils personnalisés afin d'améliorer leur qualité d'accueil. 

Cette opération menée de front par la CCI, la CMA et le Pays de Chaumont a pour objectif de redynamiser le commerce traditionnel, qu'il soit en milieu urbain ou rural. La Charte Qualité possède alors un double impact : l'artisan ou le commerçant est reconnu pour ses qualités et le client a l'assurance d'être satisfait. 

Le label correspond en effet à 74 points d'évaluation, sur lesquels les artisans commerçants sont notés au cours de l'année par une visite mystère ainsi que des appels mystères. 

En vous rendant dans les commerces labellisés Charte Qualité Artisanat Conseil, vous avez l'assurance d'un accueil chaleureux, d'un lieu de convivialité propre et ordonné, le tout à deux pas de chez vous et à tout moment de l'année, alors n'hésitez pas à vous rendre dans ces lieux, vous les reconnaîtrez aisément.

Alban FRERE
Animateur ORAC
Tel : 03 25 31 67 37
pays.chaumont.orac@neuf.fr