La Charte qualité : Valoriser votre accueil

La Charte Qualité Commerce Artisanat Service est d'abord une démarche volontaire faite par vous-même, artisans commerçants. Il s'agit d'un outil personnalisé, qui permet également au client la garantie d'un accueil de qualité dans les entreprises affichant le logo. De plus, il s'agit à coup sûr d'une redynamisation des commerces.

Tous les commerçants peuvent obtenir le label s'ils le souhaitent. Mais qu'est ce que ce label apportera vraiment à votre entreprise ?

La démarche de la Charte Qualité est basée sur 3 notions clefs qui vous permettront de progresser : l'accueil, l'écoute et le conseil.

Ces 3 notions étant à la fois vagues et complexes, faire la démarche de Charte Qualité va vous apporter le référentiel dont vous avez besoin pour l'amélioration de votre entreprise. Il vous sera alors assez simple de situer précisément les points négatifs et positifs de votre accueil, et du ressenti des clients.

Avant tout il s'agit de vous apporter une nouvelle manière de vous remettre en question et de chercher à progresser de manière continue et suivie.

Alban FRERE
Animateur ORAC
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